Dia do Telefonista

O Dia do Telefonista é celebrado anualmente em 29 de junho. O trabalho desse profissional é essencial, pois se configura como o “cartão de visitas” da empresa, mantendo um contato direto e constante com o público, a imprensa e os próprios funcionários.

A escolha do dia 29 de junho para a celebração do Dia do Telefonista remete à criação da primeira central telefônica no Brasil, que ocorreu em 1883. Desde então, a profissão evoluiu significativamente, acompanhando as inovações tecnológicas e as mudanças nas demandas do mercado.

Atualmente, os telefonistas não apenas atendem chamadas, mas também utilizam sistemas de gestão de chamadas, chatbots e outras ferramentas digitais para otimizar o atendimento ao cliente, refletindo a transformação digital que permeia todos os setores.

Os telefonistas desempenham um papel crucial na experiência do cliente, sendo muitas vezes o primeiro ponto de contato entre a empresa e o consumidor. A habilidade de se comunicar de forma clara e eficaz, além de manter a calma em situações de pressão, são características essenciais para esses profissionais.

O Dia do Telefonista é uma oportunidade para reconhecer e valorizar essas competências, além de promover a importância do atendimento humanizado em um mundo cada vez mais automatizado.
A telefonista, certamente é uma profissional que tem a responsabilidade total sobre todo o sistema de telefonia de uma empresa.

Entre suas principais atribuições estão receber e transferir ligações; realizar chamadas telefônicas nacionais e internacionais; localizar pessoas; transmitir recados; registrar informações; controle de linhas de fax; e tirar dúvidas e responder a perguntas, entre outras.

Parabéns aos telefonistas e às telefonistas pela data.

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